见习记者  张翔

　　本报讯  记者近日走进凯发乳业德清工厂的生产车间，举目可见的就是种种精密的机械在自行运转
。全自动清洁系统、闪蒸系统和臭氧杀菌系统，一气呵成将生牛乳灌装和生产成24小时新鲜供应的巴氏鲜奶和低温酸奶
。与此同时，多个监控探头实时监控着公司生产的每一个环节，生产车间、仓储车间、检验室，随处都清晰可见
。

　　“我们的‘定心工厂’可不是说说罢了，从源头的奶源选控，中间的加工灌装，到最后走进千家万户，背后都有庞大的质量治理团队在运作
。”凯发乳业德清工厂厂长谭力源介绍，目前公司已实现了从源头到餐桌的全链条治理，除了包管产品生产的宁静外，为了让消费者买得更定心，还建立了专门的售后效劳部分，并建立消费争议快速处理绿色通道等维权效劳机制，确保24小时内对消费者的疑问和投诉进行处理
。

　　凯发乳业是我市“定心工厂”创立的一个缩影
。记者从市市场监管局获悉，结合产品质量分级分类监管，坚持从源头提高产品质量和效劳水平，目前全市“定心工厂”创立全面开花，已创立“定心工厂”2630家，涵盖食品、日用、家居等各行业
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　　“‘定心工厂’是定心消费在生产环节的一种延伸，既切合产品宁静的需求，也切合纠纷调解的要求，是营造定心消费情况的一种探索
。”市市场监管局消保分局副局长沈思音介绍，“定心工厂”以紧抓“质量宁静”、落实“厂商一体”为重点，从源头把控增强消费情况建设，提高产品质量，是定心消费单位创立中的重要环节
。

　　据了解，自全面启动“定心工厂”创立以来，我市多维度挖掘潜力推进“定心工厂”创立，通过实地走访等方法加大“定心工厂”宣讲力度，全流程提供帮扶指导效劳
。同时，对工厂建立消费维权效劳站的事情开展指导，要求工厂明确消费维权责任人，建立先行赔付制度、消费争议快速处理绿色通道等维权效劳机制等
。

　　截至目前，全市已建设消费维权绿色通道企业167家，实施消费环节先行赔付企业78家，在定心工厂中建立ODR（在线消费纠纷解决）企业8家，消费教育基地16个
。“接下来，我市将继续从源头把控增强消费情况建设，并结合允许履行、抽样检查、投诉举报等情况，严格落实‘定心工厂’的‘后评价’，在满足黎民需求同时，助力我市制造业高质量生长
。”沈思音说
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